Miso Cosmetic cam kết mang đến các sản phẩm chính hãng, an toàn và phù hợp với làn da người Việt. Nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng, rò rỉ, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

• Khách hàng vui lòng liên hệ yêu cầu đổi/trả trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
• Sau thời gian trên, Miso Cosmetic xin phép không hỗ trợ xử lý.

3. Điều kiện sản phẩm đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
• Bao bì, tem nhãn và phụ kiện (nếu có) còn đầy đủ.
• Có hình ảnh hoặc video ghi lại quá trình mở hàng để làm căn cứ xác minh.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Miso Cosmetic không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi quyết định, không còn nhu cầu sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc bảo quản không đúng cách.
• Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi sâu, thanh lý (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).
• Sản phẩm có sự khác biệt nhỏ về màu sắc/thiết kế do cảm nhận cá nhân hoặc điều kiện ánh sáng khi chụp ảnh.

5. Chi phí đổi trả

• Miso Cosmetic chịu 100% chi phí đổi trả nếu lỗi thuộc về sản phẩm hoặc đơn vị vận chuyển.
• Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân (nếu được hỗ trợ), khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

6. Hình thức xử lý

• Đổi sang sản phẩm mới tương đương.
• Hoàn tiền theo thỏa thuận nếu sản phẩm thay thế không còn hàng.

7. Thời gian xử lý

• Thời gian xử lý đổi/trả từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi Miso Cosmetic nhận được sản phẩm hoàn về.

8. Thông tin liên hệ

• Fanpage: Miso Cosmetic
• Hotline: 0868846199
• Email: misocosmetic8386@gmail.com
• Thời gian hỗ trợ: 8h – 20h